[转贴]体验式培训－教育行业中的新生儿

蚂蚁王 · 发表于 2004-2-25 11:28:00

商报调查 　　随着2003年新一轮的公司、企业培训高峰的到来，从事相应培训业务的公司也开始了大规模的宣传和推广，虽然这些公司的背景不尽相同，有从事户外运动、从事旅游、从事探险、从事企业咨询等内容的公司，一些公司不约而同的使用了一个牌子“拓展训练”。其实不然，这种所谓的“拓展训练”只是一家国内公司的注册商标，正确的说法应该是“体验式培训”。 体验式培训：教育中的新生儿 　　近来，随着社会上毕业生的应聘高峰的到来，各企业中的新旧员工交替开始变得频繁，针对公司员工的各种培训课程开始大量在媒体上露面。据一家韩国公司负责人力资源的贾女士介绍，这几天，一些培训单位要求洽谈业务的电话很多，但她表示：“公司需要的不是单纯的业务培训，也不是单纯的一个激励大会，而是需要一个类似于拓展训练的项目，不过，公司已经参加过两次这种培训了，项目差不多，今年还没有决定是否还要参加。”贾女士的这种观望态度也反映了一些单位的看法。 拓展训练不等于体验式培训 　　作为首家将体验式培训方式引入国内的“北京人众人拓展训练有限公司”（以下简称“人众人拓展”）的董事长刘力在同记者谈及拓展训练时颇为无奈，说：“在国内，经常听见有人向我谈及拓展（训练）这个行业，我开始还和别人解释，拓展（训练）不是一个行业，而是我们公司在国家工商局的注册商标，正确的说法应该是体验式培训行业。但后来我发现无论怎样解释都效果不大，这可能有二方面的原因，一是某些人和机构对这一新兴的行业知识了解不多，把本来专属于一个公司的商标误认为是一个行业，二是某些人和机构明明知道“拓展”是我们公司的注册商标，但他们似乎对自己的公司和产品缺乏起码的自信，坚持不给自己的公司和产品起个自己的名字，而是冒用拓展训练的名义招揽客户，其实，按我国《商标法实施细则》的规定，这是明显的侵犯注册商标专用权的行为。我很欣赏国内其它同行的做法，他们骄傲地拥有属于自己的名字：共好、挑战、超越等等。” 　　“拓展”一词是1994年刘力在国内体验式培训行业中，给自己的公司和产品起的名字。而在国际上，刘力说：“如果在国际的行业学术交流中，你说自己是从事“拓展”行业的，大家都不会知道你到底是做什么的，但如果你说是在体验式培训行业中做，大家立刻就很清楚了。把这类培训称为体验式培训是符合国际惯例的做法。体验式培训进入国内的时间还不长，在市场和行业的形成阶段，搞清基本概念是十分必要的。” 　　据记者了解到，国际上有专门的“体验式教育协会（AEE）”、“培训与发展协会（ASTD）”、“挑战性课程技术协会（ACCT）”等。人众人拓展公司也是上述国际行业协会的会员。 　　从资料上来看，所谓体验式培训，强调的是“先行后知”。是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师的指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。或者说，凡是以活动开始的，先行后知的，都可以算是“体验式培训”。体验式培训与传统的教育模式最根本的区别，是前者以学员为中心（以学为主），而后者以教师为中心（以教为主）。“教”不一定导致学，更不一定产生“会”。 　　可见，现有的“拓展”定义，不能完全含盖“体验式培训”。据介绍，体验式培训形式广泛，比较流行的主要有户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、教练等。目前，国内对户外体验式培训的认知主要是拓展训练、魔鬼训练等。国际户外体验式培训的形式更加丰富多彩。比如鱼市，让学员置身鱼市，从中体验学习销售、沟通等经营行为。还有完整的漂流过程、让不懂音乐的人组成交响乐团等。 　　刘力则表示：“体验式培训不是万能的，也不能成为一个公司的所有培训方式，但毫无疑问，这种方式的作用是独特的，它的效果是显而易见的。” 体验式培训市场仍处于初级阶段 　　在采访过程中，记者了解到，一些打着拓展牌子从事体验式培训的公司是如此操作的： 　　首先拥有一个有培训资格的执照，然后选定一块场地，修建块求生墙，修个断桥，拷贝一些类似的课程，就开始组织人员上马了。参加的项目也很简单，参加者到达后，玩一个项目多少钱，用刘力的话说：“一些公司的做法更象公园里的游乐项目，从培训的角度看，这极大地降低了这类培训产品的品位。” 　　甚至更有甚者，资格都不具备，教练几乎没有从业经验，也到社会上招揽客户。 　　据新成立的北京“通达信缘运动体验基地”市场部周经理介绍：“很显然，这个市场已经开始形成了。起码社会上一些和市场接近的公司都是接受这种培训的概念。因为在国际上这个市场的影响已经来到中国，例如在日本有专门的攀岩课，新加坡则是在政府的支持下对儿童每年进行7至14天的培训，其他英国、美国、东南亚一些国家都已经发展几十年的历史。普及范围包括企业、国家机关、老人、孩子等。国内的这种趋势也呈上升趋势，北京重点中学也都开始增加了类似的体验式培训的课程。”据刘力介绍：“从几年前的外企开始，到合资企业、高新科技行业、高竞争性行业，到现在的国营企业、事业单位、国家机关公务员等各类组织机构，都开始认可了体验式培训的方式，国内的市场初步形成，但还是处在初级阶段。” 　　同样，拥有培训基地，但身份很特殊的中国登山协会怀柔培训基地，更能体会现在这种状态。据中国登山协会的一位工作人员介绍：“目前很难对这个行业进行严格的归口，没有一个专门的部门或者行业协会进行管理。” 　　业内的正规公司都表示：在看好这个市场的前提下，一些从事体育、户外运动、旅游、传统培训、探险等内容的公司转型或者增加了这些体验式培训项目，有的公司甚至自誉为“体验大学”打出了某某体验管理大学的招牌，实际上也就是几个人、几条绳子，根本没有国家认可的资质。如果这些公司没有最基本的培训常识，只考虑短期利益，这个市场很可能出现“鱼龙混杂”的市场状态，影响一些客户的概念，使得体验式培训的市场的定义变得模糊，限制了一个新兴的行业的发展。 “人才”和“创新”成为发展要素 　　案例一、中国惠普公司要求为公司的近500名员工设计一个全新的体验式培训方案。“人众人拓展”公司针对该公司的特点和本次培训的需求，为之设计并实施了“共筑长城”的全新体验课程。近500名员工在平地亲手搭建起了一座拥有二座烽火台，约百米的长城，当员工们和领导们站在长城上时都兴奋不已，效果尽在其中。 　　案例二、建行曾在去年夏天针对新旧员工提出了培训要求：一天时间，能够兼顾个人挑战、双人沟通和团队协作多方面要求。“通达信缘运动体验基地”根据当时的季节特点设计了全部在水上进行的项目，包括潜水、水中游戏、扎木筏等内容，收到了不错的效果。 　　其实，这种类似的案例都是在客户的要求下做出的。这要求从事体验式培训的公司不仅能简单的实施既定的常规课程，还能针对客户的要求和条件设计出个性化的解决方案。 　　据了解，一般来说国内的体验式培训常规课程多为“团队激励课程”、“新人融入课程”、“领袖才能训练”、“回归自然课程”等内容，项目名称差距不大，但每个公司的实施则千差万别。这其中，起决定作用的就是设计和操作这些项目的培训师的整体水平。 　　目前，国内没有专门的机构能够培养出专业的体验式培训师，这就要求国内的从业人员应该具备多种户外专业技能，取得诸如登山、潜水、野外求生、山野救护等专业资格，作为专业的培训来说，更重要的是，还要具有人力资源管理、组织行为学、管理学、心理学、成人培训等多方面的知识背景和一定的企业经验，据刘力介绍：“一个培训师的成长要经过几年的时间，目前，他们在社会上属于稀缺人才，对这类人才的吸引、培养、激励、发展、保留，是一个公司在管理上的重大课题。” 　　体验式培训公司提供的产品实际是一种服务，这种服务的质量，将随着客户的成熟不断提高，客户和市场将对这类公司的服务不断提出新的要求。刘力的总结为：“从培训行业的特点来说，关键是看一个公司的知识管理能力，而非有形资产的管理能力，体验式培训公司也不会例外。” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商报记者肖建舫 商报链接： 国际体验式培训： 1、户外体验式培训：起源于二战时期的英国，当时主要是训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧，使他们的身体和意志都得到锻炼。国际上第一所这样学校称为“Outward bound”，原意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战。战后，训练对象也由最初的海员扩大到军人、学生、工商业人员等各类群体。户外体验式培训，通常利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨练意志、熔炼团队”的培训目的。户外体验式培训的课程主要由水上、野外和场地三类课程组成。水上课程包括：游泳、跳水、扎筏、划艇等；野外课程包括：远足露营、登山攀岩、野外定向、伞翼滑翔、户外生存技能等；场地课程是在专门的训练场地上，利用各种训练设施，如高架绳网等，开展各种团队组合课程及攀岩、跳越等心理训练活动。 2、沙盘模拟：通过沙盘模拟传授管理知识和培养经营能力的培训项目。根据市场需求预测和竞争对手的动向，决定模拟公司的产品、市场、销售、融资、生产方面的长、中、短期策略。然后，一年一年“经营公司”，每一年末用会计报表结算经营结果。分析经营结果，制定改进方案，继续经营下一年。在此过程中，学员的求知欲被激发起来了，进入到了最愿意吸收信息的学习状态。通过培训师的指导，他们自己学会了如何分析外部环境、如何分析市场和产品、如何提高内部效率、如何核算成本。 3、行为学习法：该方式最早由剑桥学子提出，最先被英国石油公司采用。而从这种培训方式中获益最多的当推GE。行为学习法适合错综复杂的企业实际问题，一般为企业内训所采用。如GE旨在培养领导能力的课程有三项：为最具潜力的高级经理开设的高级管理开发课程（EDC）；为中层经理开设的企业管理课程（BMC）；以及为初级管理人员开设的管理开发课程（MDC）。 4、教练：源于体育。美国职业与个人教练协会(PPCA)把教练行为定义为一种动态关系，它意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练。简而言之，教练主要着眼于激发学员的潜能，它是一种态度训练，而不是知识训练或技巧训练。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态，认清目标，以最佳状态去创造成果。以谈话沟通的形式促成学员主动改变心态，是教练技术的基本方式。