溯.缘户外服务态度真差

feeling29 · 发表于 2008-7-4 14:21:00

武汉几主要的户外店都光顾过。都有他们的会员卡。溯.缘去过几次不仅自己买了很多，也介绍周围朋友买了很多东西。一直觉得溯.缘服务态度很不错的。     今年上半年在那买了两个nalgene水壶，当时溯.缘做半折。这几天父母也需要买两个，我就上午给溯.缘电话9：30到10：00左右打得当时一女孩子接的。我询问了有没有水壶和价格，当时她说有，8折的，5折的都有，我说行那我就去看看。我们从徐东赶过去，看了几个询问时一个男店员目无表情的说都是8.5折，我说你们不是说有8折和5折的吗是哪款？那个男店员不屑的说我们这产品都是8.5折。我说那算了吧，去别的店看吧。下楼的时候我朋友和我说她们不是说有8折和5折吗？怎么什么都没有了。那个男店员就在后面说我们活动还不是可以取消的，我们回头看那人的眼神和语气，按武汉的人感觉就是看得就想捉着死打的感觉。我说我早上打了电话问的你们一个女孩子说的啊。那个男的还极其不耐烦的说：你说是哪个你，找出来自己问？这什么服务态度啊？我哪知道是哪个接的啊，还要我自己去找，我怎么找啊？  销售行业有这样板着脸卖东西的吗？这就是溯.缘应有的态度吗？     我想问问是不是买打折商品就不是客户就要板着脸相对的？买正价商品就会笑脸迎客啊？市面上买户外的东西又不是你一家，都是熟客过来买东西这样的态度，谁还敢过来买啊？神龙氏和穿山豹我都去过。没有遇到这样态度过，在他们那就算没有选到自己想要的也会淘点别的东西走，这家店真是感觉呆不下去。商家哪么多去哪家买都可以，令人高兴的是我们去别的店淘到我们喜欢的东西了，这么热的夏天出来还算有所收获。    玩户外的谁那么烧钱大购特购的啊还都买正价，户外装备不都是慢慢淘出来的，因为我们都是驴子，不管我们钱多钱少我们都热爱户外。    今天我只是把我事实的经历写出来，不要说我是马甲，不要说我是毁谤，这个ID很早就注册而且用过只是冒泡很少罢了，我们没有条件把今天这事录音下来，但是我可以吧今天给溯源电话记录贴出来以证实我这事是真的。今天一定要狠狠的BS一下溯源的服务态度，还有那个销售员。<IMG src="images/Emotions/27.gif"><IMG src="images/Emotions/27.gif"><IMG src="images/Emotions/27.gif">

charz · 发表于 2008-7-4 14:45:00

我们，最好不要给底层的工作人员找什么麻烦！大家活得都比较艰辛！如果你想让蒋总扣人家本已很微薄的工钱，是不是有点心狠呢？！

feeling29 · 发表于 2008-7-4 14:50:00

难道我出钱买东西还要受气吗？他服务态度不好，那是他的问题，扣钱也是他自己的原因，难道要消费者替他的这种态度买单？你觉得是这样吗？我对楼上的同志表示怀疑，难道你愿意这样买东西？你的要求就这样低？服务态度的问题不是消费者能解决的问题，只有他们自己决定如何处理。我只是把我遭遇的事情说出来而已，并不是针对谁。

溯.缘户外 · 发表于 2008-7-4 14:59:00

您好，feeling29：首先感谢您对溯.缘的信任，并且向您诚挚地致歉，为您在我们店受到的这样的接待深表歉意。我们溯.缘一直对店员的服务要求一向是非常严格的，出现这样的情况，我们十分内疚。这个事情我们一定会严肃处理的，给您一个满意的答复。再次感谢您对溯.缘的监督和批评，这也是一种对我们的信任，我们溯.缘户外也真诚欢迎每一位用户对我们的服务质量，服务态度提出宝贵的批评和建议。<IMG src="http://www.5zls.com/images/Emotions/40.gif">

魍魉魑魅 · 发表于 2008-7-4 15:09:00

<blockquote><img border=0 src=images/icon-quote.gif> charz: 我们，最好不要给底层的工作人员找什么麻烦！大家活得都比较艰辛！如果你想让蒋总扣人家本已很微薄的工钱，是不是有点心狠呢？！</blockquote>岔子，我是蒋沛。我们的工作人员由于自己的工作原因没有作好，这是我们的问题。扣工资，一向不是我主张的。简单粗暴的扣工资方式，这不能解决问题。我想FEELING129同学的初衷也不是为了这个。但是，我会让这位工作人员清醒地认识到，什么是我们应该具备的好的服务，什么是我们服务的最基本的素质，他错在哪里，应该怎么做。在哪里跌倒，在哪里爬起来，每一个错误不是终点，而是下一次的起点。我们溯缘户外的所有人，都会以这次的案例作为教训，提高我们的服务水平，改善我们的服务环境。再次感谢大家的关注和关心！<IMG src="http://www.5zls.com/images/Emotions/40.gif">

阴天有晴 · 发表于 2008-7-4 15:13:00

最近人的火气都比较大，可能和太阳黑子活动周期有关哦。

悠悠爸爸 · 发表于 2008-7-4 15:13:00

貌似作了正面宣传？

雪域 · 发表于 2008-7-4 15:15:00

呵呵，首先对你郁闷的遭遇表示遗憾，不过这些小事情就不要计较多了。武汉天气炎热，就当消消气了。根据你的经历来看，我估计可以猜到是哪个营业员对你不客气了。当然，这里我就略去相关的描述。从去年到今年，我去过溯源户外很多次，自己买，还带朋友买。里面的几个营业员都比较熟悉，总体感觉MM营业员态度要好很多，虽然不够专业，男服务员就要差些，最差的就是你说的那个，他的眼神的确可以让你感觉到愤怒与无奈。不过，溯源的东西还算多，价格一般也比较实惠，还是比较适合我这种不喜欢在网上买东西的小驴的。最后，希望楼主能看淡这事，话也说了，店面领导也道歉了。我们东西还要照买，呵呵。

charz · 发表于 2008-7-4 15:37:00

我的态度源自我曾经读过的一篇短文，短文的标题大概是，有些人，我们真的不可以和他们计较。    文章大概说的是：一个牛奶订户，有一天没有收到牛奶，于是就投诉到了牛奶公司。牛奶公司查对核实以后，扣了那个送牛奶的小工的50元钱。    5 0元对于我们来说，算不了什么大数字，但是，对于一个起早贪黑的牛奶小工而言，就不是小数字了。     后来这个牛奶小工找上门来赔礼道歉说明原因，并自己花钱买了一瓶赔偿了。而且他说，他原本就是准备第二天买了陪来的，因为前一天打破瓶子以后，实在是没有办法在第一时间买到一样的牛奶陪给客户。并希望客户再想公司说明一下，或者换一个说法。     这个客户也是通情达理的，马上编了个说法，帮助牛奶工找回了50元钱，并保住了这份来之不易的工作。    就我所知，底层工作的很多人，他们绝大多数没有故意把事情做坏的意愿，只是偶尔会因为小的事务犯一点小错误，但可以肯定不是故意的。所以，当我家小杈发现本该送来的《武汉晚报》变成了《武汉晨报》的时候，我告诫他，以后类似这样的小失误，不要和别人计较，因为看看晚报和看看晨报，并没有让我们损失什么，我们不可以因为这为难别人，而且，别人并不是天天出这样的错！

charz · 发表于 2008-7-4 15:47:00

事实上，对于原则上的错误问题，特别是强势部门，如果我们有勇气去投诉他们，才是我们该用心用力去做的。     很多政府部门搞窗口化的一站式服务，很多初衷是好的，但是，如果设计不合理，会带来非常非常多的浪费和意见。     比如工商登记、年检以及车辆上牌等窗口，就有很多不合理的地方，年检这样的事情多的窗口如果和登记、变更一样多的话，势必导致某个窗口排着长队，而某几个窗口却无所事事。      但是，实际情况怎样呢？因为机构的强势，我看到大家虽然怨气冲天，但是却都忍气吞声。如果你不出声，人家就会认为没有一点问题，不思改进！尽管很多时候我们出声也没有什么明显效果，但是，那也是勇气和表达意见的姿态！     敢于面对强势出击，才是比较牛的！

charz · 发表于 2008-7-4 16:10:00

有一次在车管所，因为实际办理车牌受理的窗口和拿的号单上承诺的可受理的6个窗口相差太远，最少的时候只有1个工作人员在受理，老子实在是对这样的官僚机构忍无可忍，三次找门口的值班警官投诉。     那个年轻警官实际上也没有办法，并承诺说，所有程序加上排队的时间肯定可以在一个小时之内完成。但是我认为，要是承诺的六个窗口都有工作人员的话，时间应该更短。他没有办法还是带着我去找窗口负责的科长。科长也没有办法，只是说有人临时离开……     不过，投诉的行为还是有立竿见影的效果。隔壁办理报废和过户的窗口警官看不过去，主动按了受理的叫号，并且非常客气地做了耐心的解释……

麋鹿 · 发表于 2008-7-4 16:44:00

- -店里换人了?真遗憾..等下次回武汉在去转转

kasker · 发表于 2008-7-4 22:07:00

我是去打酱油的，顺便在这做两个俯卧撑

xm119 · 发表于 2008-7-4 23:28:00

个人感觉CHARZ有点打马虎眼地意思。

Prince南瓜 · 发表于 2008-7-4 23:52:00

我也有这种感觉，上星期逛了几家！觉得光谷的穿山豹不错，就买了个防潮垫。呵呵、、、

格桑阿娃 · 发表于 2008-7-5 06:29:00

<IMG src="images/Emotions/35.gif">去年和今年俺和同学都在溯缘选购过装备,感觉男女客服都很热情认真的啊,呵呵<IMG src="images/Emotions/48.gif">

charz · 发表于 2008-7-5 07:21:00

<blockquote><img border=0 src=images/icon-quote.gif> 格桑阿娃: <IMG src="images/Emotions/35.gif">去年和今年俺和同学都在溯缘选购过装备,感觉男女客服都很热情认真的啊,呵呵<IMG src="images/Emotions/48.gif"> </blockquote>会不会是因为他们都和你蛮熟的原因呢？！<IMG src="images/Emotions/11.gif"><IMG src="images/Emotions/18.gif"><IMG src="images/Emotions/12.gif">

夜麦子 · 发表于 2008-7-5 07:49:00

该么样就是么样，服务员连本职工作都做不好还搞个裸？ 我的打酱油的，关我鸟事～

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